Какие есть решения на основе веб-базы знаний?

Я использовал блог WordPress и Screwturn Wiki (на двух разных работах) для хранения частной, специфической для компании информации базы знаний, но я ищу что-то, что было бы создано в качестве базы знаний. В частности, хотелось бы увидеть:

  • Бесплатно / низкая стоимость
  • Простой способ для пользователей подписаться на КБ (или только на разделы), чтобы получать обновления
  • Возможность управления версиями страниц / аудита изменений
  • Ограничить доступ к определенным страницам для определенных пользователей
  • Очень простой метод размещения / редактирования статей
  • Очень простой способ добавления изображений в статьи
  • Отличные (быстрые, точные) поисковые способности
  • Возможность оценивать и комментировать статьи

Мне понравилось использовать блог Wordpress, потому что он позволял мне использовать Live Writer для добавления / редактирования статей и изображений, но в нем не было управления версиями страниц (что я мог видеть).

Мне нравится использовать вики Screwturn из-за ее способности отслеживать версии статей, и мне нравится ее чистый вид, но некоторые нетехнические люди возражают против ввода и редактирования.

Ответов (6)

Решение

Я второй за ответ Люка.

Я могу порекомендовать Confluence, и вот почему: я тщательно протестировал множество коммерческих и бесплатных решений на основе Wiki. Ни один из них не является победителем по всем статьям, включая слияние. Позвольте мне попытаться сделать ваш квест немного короче, резюмируя то, что я узнал, чтобы доставить боль, и что важно:

  • WYSIWYG - самая популярная функция для предприятий. Вики без этого, пропустите
  • Сказать, что на самом деле WYSIWYG не работает идеально. Это скорее функция, которую вы должны иметь, чтобы обычные пользователи не боялись монстра и начали его использовать. Но вы и любой, кто серьезно хочет создавать контент, очень быстро привыкнете к разметке вики. это быстрее и надежнее.
  • Вам нужен хороший контроль разрешений (кто может просматривать, редактировать и т. Д. Страницу). у слияния есть хорошо, но у меня есть жалобы (на сложное, чтобы здесь поставить)
  • Вам понадобится хорошая функция экспорта . Большинство из них предоставят вам одностраничный экспорт в PDF, но вам нужно гораздо больше. Например, допустим, у вас есть FAQ, и вы хотите экспортировать весь FAQ, верно? это сработает?
  • Макросы: вы хотите, чтобы сообщество создавало макросы. Например, вы спросили о возможности оценивать страницы, вот ссылка на макрос для Confluence, который позволяет вам это делать.
  • Структура: вы хотите иметь возможность сказать, что страница является дочерней по отношению к другой странице, и иметь возможность просматривать данные. Модель Википедии с потерянными страницами без структуры не будет работать в Enterprise. (подумайте FAQ, вы хотите иерархию нет?)
  • Возможность легко прикрепить картинку для встраивания в тело страницы / статьи. В результате вам нужно загрузить изображение, а затем вставить его, это могло бы быть немного лучше (CTR + V), но я думаю, что это достаточно просто для 80% пользователей.

В конце концов, помните, что чем гибче Wiki, тем ценнее она будет для вас. Это должен быть «пустой» холст, и ваше воображение затем используется для «создания» приложения. В Confluence я нашел 3 различных "лучших метода" создания FAQ. Это означает, что я могу реализовать МНОГОЕ.

Некоторые примеры (я использую свою Wiki для)

  • FAQ: любая ошибка, проблема регистрируется. Используется PS и ENG. значительно сократилось время внутренней поддержки
  • Отслеживание статуса учетной записи: я внедрил сложную «панель управления», на которой вы можете сразу увидеть, в каком состоянии находится клиент, какая у него версия программного обеспечения, кто в компании «владеет» заказчиком и т. Д.
  • Продукт: вся документация, инструкции по установке, «что нового» и т. Д.
  • Техническая документация, структура БД и значения таблиц
  • HR: список контактов, хранилище документов

Мое второе место (15 месяцев назад) было бесплатным Deki_Wiki , время прошло, поэтому я не знаю, будет ли он по-прежнему моим вторым.

удачи!

Я также исследовал вики-программы для использования в качестве базы знаний, но сложно найти что-то, что было бы легко использовать для нетехнических людей. Есть много вики, которые пытаются обеспечить редактирование WYSIWYG, но большая часть найденного мной программного обеспечения генерирует неприятную неэффективную разметку HTML из редактора WYSIWYG.

Заметным исключением из этого правила является Confluence, который генерирует синтаксис вики из редактора WYSIWYG. Это все еще не идеально (покажите мне WYSIWYG-редактор), но это довольно хороший компромисс между сохранением простого синтаксиса вики для тех, кому он нравится, и разрешением нетехническим пользователям добавлять контент. Единственная проблема в том, что Confluence платный (1200 долларов за лицензию на 25 пользователей).

Изменить: я также пробовал DekiWiki, и хотя пользовательский интерфейс хорош, он, похоже, не совсем готов к работе в прайм-тайме (ужасно страдает от плохой болезни вывода WYSIWYG, упомянутой выше). Также кажется, что им не хватает направления, поскольку существует множество разных способов решения одной и той же задачи.

Лично я использую для этого MediaWiki . Я пробовал ряд других бесплатных и платных вики (включая Confluence ) и всегда был впечатлен простотой и удобством использования MediaWiki.

У меня установлен MediaWiki на флэш-накопителе (с использованием XAMPP из PortableApps ), который я использую в основном как репозиторий личной базы знаний / фрагментов кода. Я могу взять его с собой, куда бы я ни пошел, и просматривать / редактировать его с любого компьютера, который я использую.

Cerberus - это, скорее, полнофункциональная справочная служба / система отслеживания проблем, но в нее встроено хорошее решение KB. Оно может быть бесплатным, но у них есть недорогая платная версия, которая также очень хороша.

Я думаю, что Drupal - очень возможный выбор. Он имеет много встроенной поддержки для сбора информации книжного типа.

И есть богатая коллекция пользовательских модулей, которые вы можете использовать для улучшения функций.

Я думаю, что у него есть почти все функции, которые вы просите из коробки.
Преимущества Drupal CMS

Мы использовали комбинацию

  • TWiki
  • OpenGrok для кодовой базы
  • Usenet
  • Система на основе LotusNotes

Пока есть поисковое устройство Google, указывающее на эти вещи, я думаю, что можно иметь любую или несколько версий, пока люди их используют.